POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – MATÍ SEMIJOIAS

A MATÍ SEMIJOIAS preza pela transparência e satisfação de suas clientes. Esta política foi criada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Em compras realizadas fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp, redes sociais), a cliente tem o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito:

• O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e com embalagem original;

• Todos os itens enviados devem ser devolvidos (produto, embalagem, brindes, se houver).

Após análise e aprovação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. TROCAS POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso seja identificado defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

A MATÍ SEMIJOIAS se reserva o direito de analisar a peça antes da aprovação da troca ou reembolso.

Não são considerados defeitos de fabricação:

• Danos causados por mau uso;

• Quebra, amassados ou riscos após o uso;

• Oxidação causada por contato com produtos químicos, suor excessivo, água do mar ou piscina;

• Desgaste natural decorrente do uso.

3. CONDIÇÕES PARA TROCA

A troca poderá ser realizada por:

• Outro produto disponível em estoque;

• Crédito para utilização no site.

A diferença de valor, se houver, deverá ser paga pela cliente.

4. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

• Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento;

• Defeito de fabricação: até 7 dias corridos após o recebimento.

Solicitações fora desses prazos não serão aceitas.

5. FRETE DE DEVOLUÇÃO

• Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o frete de devolução será de responsabilidade da MATÍ SEMIJOIAS;

• Em casos de arrependimento, o custo do frete poderá ser de responsabilidade da cliente, conforme previsto em lei.

6. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

A solicitação deve ser feita através do nosso canal oficial de atendimento, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da troca ou devolução;

• Fotos ou vídeos do produto (quando solicitado).

7. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A MATÍ SEMIJOIAS se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando sempre a legislação vigente.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para atendimento.